Je souhaite annuler ou échanger un article - Ma commande n'a pas encore été éxpédiée
Lorsque votre colis n'a pas encore été éxpédié et que vous souhaitez annuler ou échanger un produit figurant dans votre commande, veuillez contacter le service clientèle afin que le processus d'expédition automatisé puisse être rapidement arrêté. Vous pouvez contacter Modelo Mondo par télephone au +31 85 029 1871 du lundi au vendredi entre 9:00 - 17:00 CET.
Je souhaite retourner ou échanger un article - Ma commande a déjà été éxpédiée et/ou reçue
Lorsque votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez échanger un article de votre commande, vous devrez retourner l'article pour pouvoir procéder à l'échange. Vous pouvez annuler et échanger un artticle sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. La période d'échange expire quatorze jours après le jour où vous avez reçu votre livraison.
Retour dans les 14 jours
Pour que votre demande d'échange ou de retour soit recevable, vous devez lancer une procédure de retour et d'échange dans les 14 jours. Pour ce faire, vous devez nous informer de votre décision par courrier, par téléphone ou par courrier électronique. Vous pouvez nous envoyer un ticket ou un message et lancer une procédure de retour et d'échange à partir du tableau de bord de votre compte client.
Vous pouvez initier une demande d'échange et de retour ici
Informations à fournir avec une demande de retour et d'échange
- Nom Prénom
- Adresse
- Numéro de commande
- Date de commande
- Date de livraison
- Désignation du ou des articles faisant l'objet d'une annulation ou d'un échange: nom de l'article, référence de l'article
- Désignation du ou des article(s) souhaité(s) en échange: nom de l'article, référence de l'article
- Signature (en cas de courrier postal)
Vous pourrez fournir ces informations automatiquement en sélectionnant votre commande et les articles associés dans le formulaire de retour. Vous pouvez initier une demande d'échange et de retour ici
Retour de(s) l'article(s)
Vous devez retourner le ou les article(s) non souhaité(s) à l'adresse suivante:
- Montapacking - Modelo Mondo
- Papland 16
- 4206 CL Gorinchem
- Pays-Bas
Les produits doivent être retournés dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez fait part de votre souhait de retourner ou d'échanger un article. Ce délai est considéré comme respecté si vous retournez l'article avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous serez responsable des coûts directs du retour des produits.
Procédure d'échange et expédition de(s) l'article(s) article(s) en échange
Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous éxécuterons votre demande d'échange. Nous émettrons une note de crédit correspondant au montant déjà payé pour l'article(s) retourné(s).
Si vous avez indiqué un ou plusieurs nouveaux articles pour l’échange, nous préparons une nouvelle commande avec les articles souhaités. S'il y a une différence de prix entre le ou les articles retournés et le ou les nouveaux articles pour l'échange, nous vous demanderons de payer la différence, ou bien nous vous accordererons un crédit ou un remboursement.
Nous pouvons différer l'expédition des produits échangés (ou le crédit/remboursement) jusqu'à ce que nous ayons reçu le retour de(s) l' article(s). Après réception des produits retournés, nous expédirons immédiatement le ou les article(s) en échange ou bien nous procéderons à votre remboursement dans les 30 jours.