Contactez le service clientèle
Personne n'aime recevoir un produit défectueux, mais malheureusement, cela peut arriver. Les produits sont parfois endommagés pendant le transport et/ou peuvent être sujets à un défaut de fabrication. Ces problèmes sont extremement rares mais cela peuvent tout de même arriver. Si tel est votre cas, vous devez contacter et informer le service clientèle immédiatement après la réception de votre colis. Vous devrez fournir au service clientèle toutes les informations pour que la réclammation puisse être traitée.
Information sur votre commande et sur l'article concerné
Nous aurons d’abord besoin de votre nom, de votre adresse électronique, de votre numéro de commande, de la date de livraison et de la référence de l'article concerné.
Information sur le problème observé
Nous vous demanderons ensuite de décrire le problème et de nous fournir toutes les informations possibles pour comprendre sa nature. Nous avons besoin de photos (et parfois, lorsque cela est nécessaire, de courtes vidéos) montrant les évidences du problème.
Veuillez également nous fournir des photos du colis à l'arrivée et à l'ouverture. Le colis est-il en bon état? Est-il endommagé ou présente-t-il des signes ou marques particulières? Les articles sont-ils bien protégés dans le colis? Comment est l'emballage du produit? Avez-vous remarqué quelque chose de spécial à propos de la livraison? Toutes les informations sur la livraison, sur l'état du colis, sur l'emballage des articles peuvent être pertinentes pour comprendre le problème.
Vous pouvez ensuite nous fournir des informations supplémentaires telles que des observations visuelles particulières ou des tests que vous avez peut-être effectué pour vérifier le bon fonctionnement d'un article (par exemple en utilisant d'autres piles neuves ou un autre adaptateur).
Que va-t-il se passer ensuite?
Avec toutes ces informations, le service client évaluera la situation et vous proposera une solution. Cette solution peux être un retour du produit, un échange de produit, une réparation, une indemnisation, un remboursement en fonction de l'évaluation de la situation. Lorsque l'article doit être retourné, le service clientèle vous remettra une étiquette de retour et vous informera de la procédure de retour avec le transporteur.
Vous pouvez initier une réclamation à propos d'un article reçu défectueux ici.